Programm

Mandy Kauffelt – Leiterin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig

Alexandra Herrmann-Weihs – Leiterin Handel & Vertrieb, Oesterreichs Energie, Wien

Status und Auswirkungen des ElWG (Rechtssicherheit und Preisanpassung, Umsetzungsfristen, Monatsrechnung vs. Jahresrechnung)
Themen des 2. Zwischenberichts der Taskforce Energie von BWB und ECA

Ein Blick über den Tellerrand: Die Entwicklung von Kundenerlebnissen im digitalen Zeitalter
Frank Pöhlmann – Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern AG

Die Bedeutung der Kundenzentrierung: Einblicke in das CX-Lab der Versicherungskammer
Bereichsübergreifendende Optimierung des Kundenerlebnisses
Wie KI als Kreativbooster im CX-LAB neue Impulse geben kann

Georg Wenger-Rami – Head of Marketing- und Communication, oekostrom AG, Wien

Stärkung der Markenpräsenz im digitalen Raum
Kundenzentrierte Kommunikation für mehr Vertrauen und Loyalität
Wandel gemeinsam gestalten: Mitarbeitende einbeziehen und befähigen

Künstliche Intelligenz im Kundendialog
Thomas Gründlinger – Head of Customer Experience, N-ERGIE Kundenservice GmbH, Nürnberg

Grundlagen von KI im Kundenservice: Potenziale und Grenzen
Ein Praxisbeispiel für effizienten Kundenservice & Rückblick zur GenAI-Factory
Zukunftsausblick: Wie KI-Technologien den Kundenservice weiter transformieren können

Alle Mitglieder der User Group

Möglichkeit, sich aktiv und in kurzer Zeit in verschiedenen Themenbereichen auszutauschen und individuelle 
Fragen zu stellen, um aktiv voneinander zu lernen

Mandy Kauffelt – Leiterin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH

Energiebeschaffung neu gedacht: Zwischen Flexibilität und Produktinnovation
Alfred Fürst – Leiter Energiewirtschaft, KELAG-Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, Klagenfurt

Kurzeinblick: Langfristig vs. Flexible Beschaffung
Auswirkung der politischen Vorgaben auf das bestehende bzw. zukünftige Produktportfolio 
Ausblick: Wie wird sich die Beschaffung und der Vertrieb grundsätzlich entwickeln?

Themen- und Terminfindung für das kommende Arbeitstreffen

Reingard Fröhlich – Bereichsleitung Vertriebsmanagement, EnergieAllianz Austria GmbH, Wien

Aktuelles Spannungsfeld zwischen Regulierung, veränderten Kundenbedürfnissen und interner Aufstellung
Erfahrungswerte zu Energiedienstleistungen und Produktbündeln
Strategischer Ausblick: Wohin geht die Reise?

Stefan Nitschke, Allgäuer Überlandwerk und Energieversorgung Kleinwalsertal