Programm

Raphael Noack - Geschäftsführer, Energieforen Leipzig

Kundenservice – die Visitenkarte der E-Wirtschaft
Barbara Schmidt – Generalsekretärin, Oesterreichs Energie

Impulse aus der Beratungs- und Schlichtungstätigkeit der E-Control 
Eva Lacher – Leitung der Beratungsstelle der E-Control/Schlichterin

Icebreaker: Business-Speed-Networking zum Kennenlernen & für einen ersten Erfahrungsaustausch 
Moderation: Raphael Noack - Geschäftsführer, Energieforen Leipzig

Susanne Sauer – Teamleiterin Kundenservice, LAS GmbH – Teil der Leipziger Stadtwerke-Gruppe

• Mitarbeiter im Fokus & Resilienz schaffen durch agile Strukturen sowie Werte & Prinzipien
• Veränderungen im Service-Level und Rückstände in der Massenbearbeitung: Wie geht man mit dem Pflichtbewusstsein der Mitarbeitenden um, damit die Motivation nicht verloren geht?
• Teamarbeit ist alles: Weitere Maßnahmen zur Mitarbeiterentlastung

Lob und Tadel - Wie ein gutes Beschwerdemanagement (auch in Krisenzeiten) Kunden begeistern kann
Nadine Tetsch - Abteilungsleiterin Operations, RheinEnergie AG

• Beschwerdemanagement der RheinEnergie AG…mehr als eine Antwort an den Kunden auf seine Beschwerde
• Bedürfnisorientierung bei Beschwerden - Was möchte der Kunde eigentlich?
• Moderne Techniken im Beschwerdemanagement - Künstliche Intelligenz als eine Option?

Alle Teilnehmenden
Folgende Themen könnten bspw. besprochen werden:

• Einsatz von Fremdsprachen im Kundenservice
• Spagat digital affiner und nicht affiner Kund*innen
• Zufriedenheitsmessung für KI-Anwendungen
• Weitere aktuelle Themen

Stöckl im Park | Prinz Eugen Straße 25 | A - 1030 Wien

Raphael Noack - Geschäftsführer, Energieforen Leipzig GmbH

Kurzimpuls: Entwicklung von Personas & Analyse der Customer Journey mit Hilfe des Service Blueprints
Raphael Noack - Geschäftsführer, Energieforen Leipzig

Workshop: Die Persona-Expedition im Kundenservice - Eine Reise in die Gedankenwelt der Kunden
Moderation: Energieforen Leipzig

• Zielgruppenidentifikation und Entwicklung von Personas
• Ableitung von Strategien im Kundenumgang zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Sarah Haider - Digitalmanagerin Conversational AI & Social Intranet, Salzburg AG

• Implementierung des Chat-Bots „LEA“: Erfahrungen & Learnings
• Einsatz von Generativer AI: Fluch oder Segen?
• Integration innovativer GPT-Modelle

Kurzimpuls: Einblicke in die kollaborative Generative AI-Factory der Energieforen
Raphael Noack - Geschäftsführer, Energieforen Leipzig

• Einblicke in aktuelle Use Cases für den Kundenservice und MVP-Erstellung
• Austausch und Diskussion zum aktuellen Einsatz von GenAI in der österreichischen E-Wirtschaft